推动服务质量与客户满意度双提升

　　本报晋城讯 春节假期结束后★，阳城农商银行阳光支行迎来业务办理高峰★。面对激增的客户需求★，该支行迅速行动，通过优化资源配置、强化领导带头★、激发全员干劲等举措★，推动服务质量与客户满意度双提升★。

　　领导带头，示范引领强服务★。该支行充分发挥“领导带头、以上率下”示范作用，支行负责人带头在营业厅接待客户★，全程参与服务，直接倾听客户诉求，现场协调解决疑难问题★，以★“零距离”服务提升客户体验。同时★，利用好总行下沉员工，开展客户分流、业务咨询和外拓营销，形成“机关+基层”的联动服务模式。

　　全员努力，凝聚服务合力。该支行全体员工以高度的责任感和饱满的热情投入节后服务工作。柜员主动延长工作时间★，确保当日业务当日清；大堂经理耐心解答客户疑问，引导客户理业务，高峰期单日处理业务量突破400笔。同时，针对来访的老年客户和特殊群体，该支行员工主动提供★“一对一★”服务★，帮助填写单据、讲解政策，用细致入微的服务赢得客户赞誉★。

　　统筹安排，优化资源配置。针对节后客流高峰，该支行提前部署★，科学统筹各类资源，确保服务高效有序。通过在业务高峰期增设2个临时服务窗口，并安排客户经理补充大堂引导力量，确保客户平均等待时间缩短40%以上。根据客流变化动态调整员工排班，实行“早开门、晚关门”弹性服务机制★，确保每一位客户都能及时办理业务。组织员工深入社区、企业开展上门服务，为行动不便的老年客户和返乡务工人员提供社保代缴、开卡等“一站式★”服务。